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培训成长


 
金牌技师如何增加点钟的呢?
1、 敢于开口
在为顾客服务的环节中,一定要敢于开口,让顾客知道你的工号,知道你的称呼,敢于开口,工号要报三遍。服务前报一遍,服务中报一遍,服务结束报一遍。
 
2、询问需求
要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你觉得顾客腰不好,可是顾客也许关心的是肩颈问题,主动询问顾客最近哪里不舒服,找到顾客的痛点。
 
3、抓住需求
要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。举例:是吗,腰是有点不好,最近是不是坐久了就会痛?你想如何调养呢?
 
4、如何满足
要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,技师要以对身体和保健项目的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。
5、价格价值
要点:设计省钱超值的价格套餐。向顾客推卡,通常建议由高往低推,介绍店里的活动,再有钱的人也需要超值的感觉,打折优惠,总能找到他的点。
 
二、成功说服顾客的要点
 
1、让顾客认识到金牌的专业性
只有专业人士才会对顾客的健康有发言权。针对什么样的健康问题,该使用什么样的对应调理项目和技术。这是技师在推荐时必须强调给顾客的意识。顾客如果判断错误或错误保健,可能会产生反效果,越调越糟。因此,只有在专业保健师的指导下,进行调理,才对顾客的健康最有利。在上钟时,要加强与顾客沟通,掌握时机,利用自已的专业知识对顾客进行你的价值塑造。
 
2、技术好,原理通
服务是本,技术是根。金牌技师能掌握技术的专业知识,能准确流利说出项目的名称、原理、价格、功效、适用体质及禁忌等。这样,你才能在顾客面前有理有据,说服顾客。
 
3、关心相关竞争产品的知识,制造差异性
所谓"知已知彼,百战百胜",在精通自己技术知识的基础上,也要有意识地收集相关技术项目的信息,一方面可在顾客推荐项目时提升自己的专业形象,另一方面又可突出自己会的与别人会的不一样,提高顾客点你的意识。
 
4、注重气氛的营造
谈论健康的重要性,诉说现在人忙着赚钱,多少人前三十年不养生,后三十年拿钱养医生。因为不注重健康可能带来的危害等等,多少身体上的损失都是不可恢复的,只有好好保养,健康是幸福的前提等等。。。让顾客对疾病的危机感加强,对健康的需求加大,最后也就增加了顾客继续点钟的可能。
 
5、积极而有信心地向客人推荐自己
在推荐自己时她们能主动热情,积极自信。拿出自己的最好状态。不会因顾客提出疑问而产生动摇,相信自己,在整个推荐自己的过程都必须保持自信、热情的感染力。
 
6、认真做好售后的服务工作
金牌技师在为顾客服务,学会了积累自己的客源,主动的去联系顾客,关心顾客。
 
多问顾客的养生效果,有没有什么问题,平时保养方法是否得当等,这样与顾客建立和维系一种良好的关系,为下一次顾客来店做好铺垫。
 
金牌技师有目标感,有动力。无论如何也要想办法增加点钟的心情和行动,时刻注意自己的状态,多和客户沟通,提升自己的技术,端正自己的态度,在每一次的上钟中,都积极运用所学扎实的专业知识、真诚的态度获得顾客的满意,这样,自然点钟就高!自然每月就成为万元户了。没有做不到,只有想不到!
 
这所有的一切得益于足春堂强化培训,得益于金牌技师的努力,时刻增添经营活力的动力。